Vamos munir você com ferramentas para melhorar a comunicação dentro da empresa, a partir do conceito de empatia, criando vínculo entre as pessoas e melhorando os resultados. Mas, atenção: não existe fórmula pronta para a humanização.
Neste texto, nosso objetivo é discutir ferramentas que auxiliam na elaboração da inteligência emocional no trabalho. Contudo, a nossa abordagem é – e sempre será – humana. Vamos nessa?
Seja no primeiro contato ou no pós-venda, quais são as ferramentas que você está utilizando hoje para garantir que o seu cliente esteja satisfeito com o atendimento? Isso é o que chamamos de ter empatia com o cliente.
Como uma liderança mais humilde, acessível e pautada na empatia contribui para um ambiente de trabalho mais agradável, colaborativo e produtivo? Se você ocupa uma posição de liderança, ou se atua no departamento de RH ou Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa, com certeza já percebeu o quanto o papel de um líder mudou e […]
Sabe quando você liga para uma empresa e, mesmo que explique nos mínimos detalhes o seu problema, a pessoa do outro lado lhe dá uma resposta decorada e quase sem relação com a sua situação? Então, isso é falta de empatia.
“Duas cabeças pensam melhor do que uma”. Ou, ainda, várias cabeças pensam melhor do que uma. Poucos se atrevem a contestar o famoso ditame popular. Pelo menos até que as portas de aço e vidro que separam a rua dos ambientes corporativos sejam atravessadas. Lá dentro, ainda que muito se alardeie sobre o “senso de […]
A conexão existe quando a minha realidade começa a entrar na realidade do outro. Você já se sentiu reprimido quando tentou expor sua opinião em uma conversa? Já rejeitou uma ideia porque era complicada demais? Já desistiu de ouvir alguém porque o assunto era longo e chato? Já teve que refazer uma apresentação várias vezes […]
Recentemente, sentei com a Dora Kaufman, hoje uma das maiores pesquisadoras brasileiras sobre “Inteligência Artificial”. No papo, fiquei impressionada com as interferências que já estamos e ainda vamos sofrer nos próximos anos, em nossas vidas e negócios. Eu que trabalho com cocriação, por exemplo, fiquei maravilhada ao saber que em breve vou poder colocar um […]
Matéria publicada originalmente na Exame.com por Camila Pati. O bom mensageiro da má notícia Cortes, demissões, redução de benefícios, encerramento de linhas produtivas. O leque de notícias ruins é amplo e tende a crescer na mesma proporção que o mau humor que, há meses, se instalou no mercado. Efeito colateral da crise econômica ou não, uma […]
Aqui quem escreve é alguém fascinada por aprender coisas novas. Alguém que sempre esteve acostumada a ser redatora publicitária e se arriscou em ser uma roteirista marinheira de primeira viagem. Nessa aventura aprendi muito. Descobri que o mundo das apresentações é muito mais do que remontar slides. O negócio é o seguinte, quando você apresenta […]