Gestor não deve expressar opinião pessoal quando der más notícias

Matéria publicada originalmente na Folha de S. Paulo por Gabriela Stocco. Quando um gestor tem a tarefa de transmitir informações ruins aos funcionários, como corte de benefício ou demissões, deve se preparar. Para Joyce Baena, da agência de comunicação corporativa La Gracia, se a notícia tiver uma consequência mais grave para alguns funcionários, é preciso comunicá-la individualmente. Veja outras dicas de Baena para o momento de dar más notícias aos funcionários: PREPARE A AUDIÊNCIA Fale sobre o contexto da companhia e quais medidas foram usadas para tentar evitar a ação desagradável, como um corte de benefícios, e por que a alternativa escolhida pela empresa é a mais adequada. DÊ ESPERANÇA Mesmo que não haja uma data para reverter a medida, mostre que há espaço (e um plano palpável) para isso. Marque uma data para conversar sobre o tema, mesmo sem o compromisso de tomar decisões. TIRE DÚVIDAS Ao final da reunião, dedique tempo para ouvir reclamações e dúvidas. Para evitar mal-entendidos, distribua material com os detalhes da decisão e contato de quem a equipe deve procurar para esclarecimentos. SIGA A PIRÂMIDE A cúpula da empresa deve apresentar as decisões aos líderes, que, por sua vez, informarão suas equipes. É preciso que todos tenham o mesmo discurso e não expressem sua opinião pessoal.