COMO AUMENTAR A EMPATIA NO ATENDIMENTO DE UMA COMPANHIA AÉREA?
De um lado, 15 mil pessoas correndo contra o tempo. Do outro, mais de 100 mil clientes precisando de atenção. Veja como ajudamos a Gol conectar melhor todas elas, gerando mais empatia no atendimento da companhia
VOCÊ SABE INTERPRETAR DADOS E TRANSFORMAR EM AÇÕES?
Ensinar suas pessoas a interpretar dados e informações, pode ajudar sua empresa a dar um salto gigantesco em direção aos resultados que deseja. Quando todo mundo entende, todo mundo sabe o que fazer e para onde ir.
Quando o ponto de partida é o indivíduo, não existe outro caminho para a mudança a não ser olhar para essa pessoa, perguntar, ouvir, criar espaços seguros para o diálogo e ajudá-la a perceber que ela é sua própria agente de transformação.
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COMO PROVOCAR UM LÍDER DIRETIVO A SE TORNAR MAIS EMPÁTICO E CONSTRUTIVO?
Eu poderia começar esse artigo dando uma resposta simples: use as necessidades do líder como ponto de partida para a transformação. Mas, como colocar isso em prática?
LA GRACIA NEWS ABRIL: QUANDO A VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL SE MISTURAM
Com nossa vida pessoal mais misturada do que nunca com a rotina profissional, como ficam nossas relações, nossa comunicação e, mais ainda, nosso estado de espírito?
