Quando você se abre para escutar o outro, você estabelece uma conexão mútua e automaticamente recebe essa escuta de volta. Joy & Heron é sobre a compreensão além das palavras.

De um lado, 15 mil pessoas correndo contra o tempo. Do outro, mais de 100 mil clientes precisando de atenção. Veja como ajudamos a Gol conectar melhor todas elas, gerando mais empatia no atendimento da companhia

Estamos abdicando de quem somos para dar lugar para o artificial? Será que a simples pergunta “quem é você?” é mais necessária e vital do que imaginamos?

Não é à toa que nós conversamos muito sobre essas questões, o quanto precisamos nos auto-analisar, abrir e ter paciência para esperar o outro chegar aonde nós gostaríamos de chegar, mas de uma forma, uma estratégia completamente diferente da de outra pessoa. Para um controlador isso é quase impossível, mas eu confesso que, quando eu consegui, foi libertador.

Ensinar suas pessoas a interpretar dados e informações, pode ajudar sua empresa a dar um salto gigantesco em direção aos resultados que deseja. Quando todo mundo entende, todo mundo sabe o que fazer e para onde ir.

Quando o ponto de partida é o indivíduo, não existe outro caminho para a mudança a não ser olhar para essa pessoa, perguntar, ouvir, criar espaços seguros para o diálogo e ajudá-la a perceber que ela é sua própria agente de transformação.

Quando o ponto de partida é o indivíduo, não existe outro caminho para a mudança a não ser olhar para essa pessoa, perguntar, ouvir, criar espaços seguros para o diálogo e ajudá-la a perceber que ela é sua própria agente de transformação.

Eu poderia começar esse artigo dando uma resposta simples: use as necessidades do líder como ponto de partida para a transformação. Mas, como colocar isso em prática?